Politique de remboursement
Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement initial de votre commande. Le montant du remboursement sera le montant total que vous avez payé pour la commande particulière ou une fraction de celui-ci, selon la nature du défaut en cause. Remarque : il est de votre responsabilité de nous informer de tout changement de votre adresse e-mail PayPal. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour être traités.

Garantie
Tous les produits fournis par Mia Essenza bénéficient d’une période de garantie du fabricant de 24 mois à compter de la date de livraison des marchandises (sauf indication contraire et à l’exclusion des consommables). Cette garantie n’affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur.

Veuillez noter que la garantie ne vous couvre pas pour les défauts des marchandises résultant de l’usure normale, des dommages intentionnels, d’un accident, d’une négligence de votre part ou d’un tiers, d’une utilisation non conforme à l’utilisation prévue. Les articles consommables (par exemple, les piles) sont couverts pour les défauts physiques conformément aux conditions ci-dessus. Les articles consommables (par exemple, les piles) ne sont pas couverts pour le remplacement lors d’une utilisation « normale ».

7.1. Article(s) défectueux
Si vous recevez des marchandises défectueuses ou incomplètes à l’arrivée, vous devez nous en informer dans les 72 heures suivant la réception de l’article par écrit (par courrier, par e-mail ou en utilisant la page Contactez-nous du site).
Nous ne couvrons pas les défauts causés par un accident, une négligence, une mauvaise utilisation ou une usure normale. Les articles consommables, tels que les piles non rechargeables, seront remplacés s’ils s’avèrent inopérants à la livraison, les articles consommables (par exemple, les piles) ne sont pas couverts pour le remplacement lors d’une utilisation « normale »

Pour les articles d’une valeur de 15€ de prix de vente HT, hors bijoux en argent, nous demandons une preuve photographique des défauts apparents au lieu d’un retour. Nous demandons que tous les bijoux en argent endommagés nous soient retournés sous forme de grande lettre de 2e classe, veuillez consulter notre procédure de retour (voir la condition 8 ci-dessous).
Les marchandises doivent nous être retournées conformément à notre procédure de retour (voir condition 8 ci-dessous).
Nous vérifierons les produits retournés comme défectueux. Si le défaut est avéré, nous remplacerons l’article dans les 5 jours ouvrables sans frais supplémentaires pour vous et vous serez remboursé des frais de transport raisonnables occasionnés par le retour. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de remplacer l’article (par exemple, en raison de l’arrêt d’un produit), vous aurez le choix entre un produit alternatif de remplacement ou un remboursement pour l’article défectueux.

Pour les articles dont le prix de vente est supérieur à 15 € hors TVA, veuillez nous contacter par e-mail à serviceclients@miaessenza.info en décrivant le type et l’étendue du défaut et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Veuillez ne pas passer de commandes en double pour le remplacement de produits endommagés/défectueux.

Pour les articles lourds livrés par coursier d’une valeur supérieure à 15 € hors TVA avec défaut(s) visible(s) que nous souhaitons nous renvoyer, nous pouvons, sur demande, expédier un article de remplacement et organiser une collecte par coursier de l’article endommagé au en même temps (*veuillez noter que ceci n’est disponible que dans le cas où le destinataire sera disponible à l’adresse pour transmettre les marchandises défectueuses au coursier)
Dans le cas où les marchandises défectueuses doivent nous être retournées par le destinataire, veuillez consulter notre procédure de retour (voir condition 8 ci-dessous). S’il s’avère que les marchandises que vous avez retournées ne sont pas défectueuses, vous en serez informé par écrit. Vous recevrez un remboursement ou une offre de remplacement pour les marchandises d’origine, mais nous vous demanderons de couvrir les frais de livraison, et aucun frais de livraison de retour ne sera remboursé.

7.2. Article(s) endommagé(s) à l’arrivée
Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit endommagé, vous devez nous en informer par écrit (soit par e-mail serviceclients@miaessenza.info, soit en utilisant la page Contactez-nous du site Web) dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Pour les articles d’une valeur de 15€ de prix de vente HT, hors bijoux en argent, nous demandons une preuve photographique de tout dommage visible au lieu d’un retour. Nous demandons que tous les bijoux en argent endommagés nous soient retournés sous forme de grande lettre de 2e classe, veuillez consulter notre procédure de retour (voir la condition 8 ci-dessous).

Pour les articles dont le prix de vente est supérieur à 15 € hors TVA, veuillez nous contacter par e-mail à serviceclients@miaessenza.info en décrivant le type et l’étendue des dommages et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Pour les articles lourds livrés par coursier d’une valeur supérieure à 15 € de prix de vente hors TVA avec des dommages visibles que nous souhaitons nous retourner, nous pouvons, sur demande, envoyer un article de remplacement et organiser une collecte par coursier de l’article endommagé en même temps ( *veuillez noter que ceci n’est disponible que dans le cas où le destinataire sera disponible à l’adresse pour transmettre les marchandises défectueuses au coursier).

Dans le cas où les marchandises endommagées doivent nous être retournées par le destinataire, veuillez consulter notre procédure de retour (voir condition 8 ci-dessous). Une fois que nous aurons reçu les marchandises à notre dépôt d’expédition, nous examinerons les marchandises pour les dommages. Si les dommages sont vérifiés, nous remplacerons l’article dans les 3 jours ouvrables sans frais supplémentaires pour vous et vous serez remboursé des frais de transport raisonnables encourus par le retour.
Si les marchandises que vous avez retournées ne sont pas endommagées, vous en serez informé par écrit. Vous recevrez un remboursement ou une offre de remplacement pour les marchandises d’origine, mais nous vous demanderons de couvrir les frais de livraison, et aucun frais de livraison de retour ne sera remboursé.

VEUILLEZ NE PAS PASSER DE COMMANDES EN DOUBLE POUR REMPLACER LES ARTICLES ENDOMMAGÉS, cela ne peut pas le processus de remplacement.

7.3. Mauvais article(s) livré(s)
Si, par erreur, nous vous fournissons un article incorrect, vous devez nous en informer dans les 30 jours. Si vous souhaitez retourner l’article pour remplacement, il doit être conforme à notre procédure de retour (voir d’abord 7.3.1 ci-dessous). Selon la valeur de l’article (voir 7.3.1 ci-dessous) le client est libre de garder l’article s’il en est satisfait, et tout remboursement pour une différence de valeur sera émis, à l’inverse si l’article est d’une valeur supérieure à l’article original payé pour une demande PayPal sera envoyé pour la différence.

7.3.1 Si les frais de transport raisonnables projetés pour un article à retourner dépassent la valeur de l’article (c’est le prix de vente d’origine tel qu’indiqué sur le site Web « miaessenza » et les flux de données), nous demanderons une preuve photographique que l’article est incorrect , le client final est alors libre de se débarrasser de l’article erroné de la manière qui lui convient le mieux.
Les marchandises doivent nous être retournées conformément à notre procédure de retour. Une fois que nous avons reçu les articles incorrects à notre dépôt d’expédition ou reçu une preuve d’affranchissement, les articles corrects seront expédiés dans les 2 jours ouvrables et vous serez remboursé des frais de transport raisonnables encourus par le retour.
Dans le cas d’un article de plus de 2 kg, nous pouvons organiser une collecte par coursier en même temps que l’article correct est livré (ce service n’est disponible que s’il y aura quelqu’un présent à l’adresse de livraison pour accepter la livraison et renvoyer les marchandises incorrectes).

7.4. Élément(s) non requis
Si vous souhaitez retourner un article non désiré, vous devez nous en informer par écrit (soit par courrier, soit par e-mail, soit en utilisant la page Contactez-nous du site) dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Un remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d’origine pour l’article uniquement dans les 30 jours suivant la notification de l’annulation à Mia Essenza. À condition que nous ayons reçu l’article.
L’article doit nous être retourné conformément à nos instructions de retour dans les 28 jours suivant votre notification. Vous serez responsable du retour des marchandises à vos propres frais, et elles doivent être retournées dans leur emballage d’origine et « comme neuves ».
Cette condition ne s’applique pas aux articles périssables (les articles fournis avec une date de péremption imprimée), sauf accord écrit préalable avec Mia Essenza.

7.5. Article(s) supplémentaire(s) livré(s)
Si, par erreur, nous vous fournissons des articles supplémentaires, vous devez nous en informer immédiatement, soit par écrit (par e-mail, soit en utilisant la page Contactez-nous du site Web). Le ou les articles doivent nous être retournés conformément à nos Procédures de retour (voir condition 8 ci-dessous). Une fois que les marchandises ont été renvoyées au dépôt d’expédition, vous serez remboursé de tous les frais de transport raisonnables encourus par le retour.
Si vous ne nous informez pas de la réception d’articles supplémentaires et que vous êtes en possession de marchandises que vous n’avez pas payées, les marchandises vous seront facturées dans leur intégralité.

7.6 Non-livraison d’article(s)
Nous classons une commande comme non-livraison si elle n’est pas arrivée dans les 2 semaines. Vous disposez d’un délai de 21 jours à compter du paiement pour nous signaler tout article manquant, endommagé ou défectueux. Les commandes passées au-delà de cette période ne seront ni remboursées ni remplacées. Veuillez contacter Mia Essenza par e-mail serviceclients@miaessenza.info ou via le formulaire « contactez-nous » sur le site Web. Veuillez nous fournir le numéro de commande d’origine comme référence.

Nous enquêterons ensuite sur la non-livraison avec le prestataire de services de livraison concerné utilisé pour la commande et vous proposerons une commande de remplacement à envoyer ou un remboursement complet des marchandises non livrées dans les 21 jours requis.

 

Procédure de retour
Veuillez noter, comme indiqué ci-dessus, qu’en cas d’article endommagé, nous devons nous contacter par écrit et nous vous informerons si un retour est nécessaire. Nous demandons une preuve photographique de tous les dommages dans la mesure du possible (à l’exception des bijoux en argent), plutôt qu’un retour.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et « comme neufs » au dépôt d’expédition :

Mia Essenza
9, rue des colonnes
75002 Paris
France